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| 信息索引號 | 014006438/2025-01273 | 生成日期 | 2025-03-17 | 公開日期 | 2025-03-17 |
| 文件編號 | — — | 發(fā)布機構(gòu) | 無錫市市場監(jiān)督管理局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | ?3·15系列消費警示：警惕銀發(fā)族陷入美容院“美麗陷阱” | ||||
編 者 按 為助力廣大消費者高效避開消費陷阱、降低消費風險，切實維護消費者的合法權(quán)益，“無錫市消費者權(quán)益保護委員會” 特別推出 “315 系列消費警示” 專欄，為營造公平的消費環(huán)境、推動消費升級、構(gòu)建讓消費者滿意的消費環(huán)境貢獻力量。
【案例簡介】
2024年3月，67歲的秦女士向市消保委進行投訴。她表示，自己在家附近的一家美容院辦理了美容卡。在前往消費時，店員以她身體存在某些狀況為由，將她帶到了與該美容院有合作關(guān)系的機構(gòu)進行免費檢測。隨后，該機構(gòu)出具了秦女士身體存在問題的檢測結(jié)果。緊接著，店員便順勢推銷了店內(nèi)的排毒等美容項目，甚至還帶她前往外地進行美容和身體調(diào)理等服務(wù)。在短短兩年的時間里，秦女士已在這家美容院累計充值了43萬余元。然而，秦女士在體驗了眾多項目后，卻并未看到明顯效果，于是提出了退款的要求。雙方因退款金額問題產(chǎn)生了爭議，無奈之下，秦女士將此事投訴至無錫市消保委。無錫市消保委受理該投訴后，展開了深入調(diào)查。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，雙方都無法提供具體的消費明細。商家稱，外地醫(yī)美機構(gòu)的費用該店只是代為收取，不應(yīng)該由該店承擔退還責任，并且外地醫(yī)美機構(gòu)目前也已關(guān)閉。經(jīng)過消保委多次耐心調(diào)解，最終商家除了退還秦女士卡內(nèi)剩余的9萬余元余額外，還額外退還了 6萬余元。
【消保委警示】
近年來，隨著消費市場的不斷變化，老年人所涉及的消費糾紛領(lǐng)域逐漸拓寬，已從傳統(tǒng)的食品、日用品、保健食品等領(lǐng)域，逐步延伸至旅游出行、金融理財、美容養(yǎng)生等多個新興領(lǐng)域。這類消費糾紛往往呈現(xiàn)出涉訴金額較大、相關(guān)消費憑證缺失嚴重、經(jīng)營主體責任界定不明確等特點，這些因素使得糾紛的調(diào)處工作面臨著較大的難度。 為此，無錫市消費者權(quán)益保護委員會特別提醒廣大老年消費者：在日常消費過程中，務(wù)必選擇那些證照齊全、經(jīng)營場所固定且信譽良好的正規(guī)商家進行消費，切勿輕易相信商家的口頭宣傳，避免因一時沖動而盲目下單。如果確實有消費需求，也要秉持按需消費、理性選購的原則，謹慎選擇商品或服務(wù)，盡量避免一次性投入大量資金。在購物時，一定要向商家索取并妥善保存好購物憑證，同時盡量要求商家將商品的詳細信息、售后承諾等重要內(nèi)容明確寫在憑證上，以便在發(fā)生糾紛時能夠有據(jù)可依。當不幸發(fā)生消費糾紛時，請及時告知自己的親屬，也可以撥打12345熱線，向行業(yè)主管部門或消保委組織尋求幫助，通過合法途徑維護自身的合法權(quán)益。
【專家觀點】
北京尚公（無錫）律師事務(wù)所主任、市消保委公益律師鞠愛軍指出：
資質(zhì)是保障經(jīng)營行為合法合規(guī)的必要前提。對于美容院而言，開展美容服務(wù)不僅需要具備基礎(chǔ)的經(jīng)營證照，若涉及醫(yī)療美容項目，還必須擁有相應(yīng)的醫(yī)療美容資質(zhì)。同樣，檢測機構(gòu)若要出具診斷報告，必須達到醫(yī)學(xué)檢驗實驗室的資質(zhì)標準。外地醫(yī)美機構(gòu)也需嚴格符合醫(yī)療機構(gòu)的設(shè)立要求。若相關(guān)機構(gòu)缺失必要資質(zhì)，不僅會面臨相關(guān)部門的行政處罰，其與消費者所簽訂的合同也可能被認定為無效。倘若檢測機構(gòu)的資質(zhì)存在疑問，且檢測方法不科學(xué)、結(jié)果不準確，而美容院又利用這些不實的檢測結(jié)果向消費者進行推銷，那么這種行為很可能構(gòu)成欺詐。此外，美容院若無法證明其宣傳內(nèi)容的真實性，且未能達到其承諾的服務(wù)效果，也可能涉嫌虛假宣傳，需承擔相應(yīng)的法律責任。 美容院聲稱外地醫(yī)美機構(gòu)的費用只是代收，這一說法的責任界定，關(guān)鍵在于秦女士在與美容院建立服務(wù)合同關(guān)系的同時，是否又與外地醫(yī)美機構(gòu)簽訂了合同并建立了相應(yīng)的合同關(guān)系，以及合同中是否明確約定了費用代收的相關(guān)情況。這些合同中的關(guān)鍵條款是準確界定雙方權(quán)利和責任的重要依據(jù)。在此次糾紛中，秦女士作為消費者，有義務(wù)提供消費明細等初步證據(jù)。如果無法提供這些關(guān)鍵證據(jù)，秦女士極有可能面臨其訴求不被支持的不利后果。 借秦女士的這次遭遇，再次提醒廣大消費者，在消費過程中一定要增強法律意識，同時也希望廣大商家能夠依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，共同維護健康、有序、和諧的市場消費環(huán)境。
來源：無錫市市場監(jiān)督管理局
