當(dāng)前位置：文字大?。? [ 大 中 小 ] 瀏覽次數(shù)：
| 信息索引號 | 014006438/2025-01271 | 生成日期 | 2025-03-17 | 公開日期 | 2025-03-17 |
| 文件編號 | — — | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無錫市市場監(jiān)督管理局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | ?2024年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例 | ||||
一、 梁溪區(qū)日式燒肉餐飲店經(jīng)營污穢不潔食品案
【案例介紹】
2024年1月，梁溪區(qū)日式燒肉餐飲店將客人食用過的泡菜回收至儲存泡菜的餐盒中，通過二次分餐再次提供給其他消費(fèi)者。此外，當(dāng)事人在購進(jìn)泡菜時，未查驗產(chǎn)品合格證明。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國食品安全法》第五十三條第一款以及《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第六項的規(guī)定。梁溪區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人作出警告，沒收違法所得 132 元，并處罰款 50,000 元的行政處罰。
【典型意義】
餐飲店回收顧客食用過的泡菜二次售賣，嚴(yán)重違反《中華人民共和國食品安全法》，侵害消費(fèi)者權(quán)益，沖擊公眾對食品安全的信任。此案例給餐飲行業(yè)敲響警鐘。企業(yè)應(yīng)視食品安全為生命線，強(qiáng)化自律，摒棄僥幸與不當(dāng)逐利，建立健全食品安全管理制度，從原料采購查驗到食品上桌，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格依法執(zhí)行，避免因違規(guī)遭受法律嚴(yán)懲。
二、 錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道淮海便利店向未成年人銷售煙草制品案
【案例介紹】
2024年9月，無錫市錫山區(qū)安鎮(zhèn)街道錫滬路淮海便利店向未成年人劉某銷售了 1 包利群（硬長嘴）香煙，且在銷售過程中未要求劉某出示身份證件。當(dāng)事人的這一行為，違反了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第一百二十三條的規(guī)定。無錫市煙草專賣局據(jù)此對當(dāng)事人作出處罰決定：責(zé)令其立即整改違法行為，確保今后不再向未成年人銷售卷煙；同時，沒收違法所得，并處罰款 1000 元。
【典型意義】
近年來，市煙草專賣局持續(xù)強(qiáng)化向未成年人售煙行為的監(jiān)管力度，不斷加強(qiáng)與公安、檢察院、法院、市場監(jiān)管等部門的橫向協(xié)作，實現(xiàn)信息互通、監(jiān)管互補(bǔ)。該案件也是近年來無錫市煙草專賣局錫山區(qū)局首起由其他執(zhí)法部門移交案源，最終認(rèn)定為向未成年人售煙的違法案件。這一案例充分凸顯了多部門聯(lián)合執(zhí)法、共享共治在打擊此類違法行為中的有效性與重要性。
三、崔某等14名犯罪嫌疑人生產(chǎn)、銷售假冒貓糧案
【案例介紹】
2024年，無錫市公安局食藥環(huán)支隊協(xié)同新吳分局依據(jù)群眾舉報，成功破獲一起生產(chǎn)、銷售假冒注冊商標(biāo)貓糧的案件。警方在外省多地展開行動，抓獲崔某等14名犯罪嫌疑人，搗毀貓糧及包材制假窩點(diǎn)3處、生產(chǎn)線2條，端掉銷售倉儲窩點(diǎn)6處，查獲侵權(quán)假冒貓糧20余噸，以及大量制假設(shè)備、原料和包裝材料，涉案金額高達(dá)1500余萬元。目前，11名案犯分別被判處有期徒刑，刑期從6個月至5年6個月不等。
【典型意義】
注冊商標(biāo)是商標(biāo)權(quán)利人對其商標(biāo)享有專用權(quán)的法律基礎(chǔ)，也是維護(hù)市場秩序、保障消費(fèi)者權(quán)益的重要保障。無錫市公安局始終秉持保障消費(fèi)者合法權(quán)益的理念，接群眾舉報后深入排查涉假犯罪線索，組織力量開展破案攻堅，一舉摧毀該假冒侵權(quán)貓糧銷售網(wǎng)絡(luò)，切斷制售假犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條，有力保護(hù)消費(fèi)者與品牌企業(yè)的合法權(quán)益。
四、陳玉濤訴張鑫隱瞞重大事故車實情二手車買賣欺詐案
【案例介紹】
2024年2月，陳玉濤與張鑫達(dá)成高爾夫R小型轎車的二手車交易，雙方約定車款總計56000元。張鑫向陳玉濤承諾，該二手車 “無水泡、無火燒、無重大事故，結(jié)構(gòu)性無損傷（四梁六柱完好）”。交易完成后，陳玉濤委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對車輛是否為重大事故車進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果顯示該車確屬重大事故車?；萆絽^(qū)人民法院經(jīng)審理查明，張鑫在此次二手車售賣過程中存在欺詐行為，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條的規(guī)定。據(jù)此，法院判令張鑫退還陳玉濤購車款56000元，并按照法律規(guī)定支付三倍賠償款，共計168000元。
【典型意義】
本案中二手車賣家張鑫故意隱瞞車輛曾發(fā)生重大事故關(guān)鍵信息，其行為構(gòu)成欺詐，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者陳玉濤的合法權(quán)益。通過本案可以提高消費(fèi)者的法律意識及維權(quán)意識，亦可警示二手車市場從業(yè)者必須遵守誠信經(jīng)營原則，杜絕通過隱瞞、欺騙等不正當(dāng)手段牟取利益；也將推動二手車市場朝著規(guī)范化方向發(fā)展，促使賣家主動履行車輛信息告知義務(wù)，提升市場透明度，營造更加公平、公正、誠信的交易環(huán)境。
五、 江陰市花味（江蘇）餐飲管理有限公司江陰虹橋南路分公司強(qiáng)制購買炭火侵害消費(fèi)者權(quán)益案
【案例介紹】
2024年5月，江陰市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴舉報，稱其在當(dāng)事人店內(nèi)用餐時，該店將炭火設(shè)置成必點(diǎn)項，收費(fèi)8元。經(jīng)調(diào)查，該店提供掃碼小程序點(diǎn)單與紙質(zhì)菜單由服務(wù)員協(xié)助下單兩種方式。店內(nèi) “炭火” 收費(fèi)為 8元/桌，在告示牌以及紙質(zhì)菜單上均清晰標(biāo)注了價格及相關(guān)提示。但當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)選烤肉菜品時，點(diǎn)單小程序系統(tǒng)會自動勾選 “炭火”，若不勾選則無法提交訂單。該店強(qiáng)制消費(fèi)者購買炭火方能下單的行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，江陰市市場監(jiān)督管理局對該店作出責(zé)令改正，并處罰款3000元的行政處罰決定。
【典型意義】
在此案例中，商家借助點(diǎn)單系統(tǒng)這類技術(shù)手段，強(qiáng)制消費(fèi)者購買 “炭火” 商品，此行為明顯違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于消費(fèi)者自主選擇權(quán)的規(guī)定。江陰市市場監(jiān)督管理局對該案件的處理，為廣大商家敲響警鐘，警示其必須規(guī)范自身經(jīng)營行為，切實尊重消費(fèi)者權(quán)益，杜絕借助技術(shù)手段進(jìn)行變相強(qiáng)制消費(fèi)，進(jìn)而營造健康、有序、公平的市場消費(fèi)環(huán)境。
六、 唯亭酒店有限公司在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)案
【案例介紹】
2024年12月，無錫市唯亭酒店有限公司要求通過網(wǎng)絡(luò)平臺成功預(yù)訂房間的消費(fèi)者，需進(jìn)行退單，或者每晚額外加價100元，才予以安排入住。梁溪區(qū)市場監(jiān)管局經(jīng)現(xiàn)場核查，確認(rèn)當(dāng)事人存在上述行為，且當(dāng)事人已退還消費(fèi)者預(yù)付款。當(dāng)事人此舉違反了《中華人民共和國價格法》第四十二條。鑒于當(dāng)事人系首次違法，且積極改正違法行為，并對消費(fèi)者損失進(jìn)行了賠償，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局對當(dāng)事人從輕作出行政處罰，罰款1000元。
【典型意義】
在本案中，商家單方面要求消費(fèi)者退單或加價的行為，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。明碼標(biāo)價是經(jīng)營者給予消費(fèi)者的基本承諾，也是消費(fèi)者挑選商品或服務(wù)的關(guān)鍵依據(jù)。全市酒店、賓館行業(yè)的經(jīng)營者務(wù)必嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，秉持公開、公平、誠實信用的原則，自覺增強(qiáng)社會責(zé)任感，加強(qiáng)行業(yè)自律，依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，共同維護(hù)無錫的旅游形象。
七、 高保軍等人生產(chǎn)、銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品民事公益訴訟案
【案例介紹】
2021年2月至4月，高保軍、張海波、戴秀明及虞友華等人，先后三次從奶牛養(yǎng)殖場盜出14頭未進(jìn)行 “布魯氏菌病”“牛結(jié)核病” 檢驗檢疫、存在高度患病風(fēng)險的奶牛。隨后，通過桑偉高將這些奶牛出售給游家華，獲贓款 286,660元。游家華在明知這些奶牛無檢疫合格證明，且未佩戴農(nóng)業(yè)農(nóng)村部規(guī)定的畜禽標(biāo)識的情況下，依然選擇購買并屠宰銷售。2022年10月，無錫市人民檢察院就該事件向無錫市中級人民法院提起民事公益訴訟。檢察機(jī)關(guān)訴請高保軍、桑偉高、游家華共同支付懲罰性賠償金2,866,600 元；張海波、虞友華、戴秀明分別在651,000元、2,215,600元、651,000元范圍內(nèi)承擔(dān)連帶責(zé)任，并要求上述人員在省級媒體或平臺上公開賠禮道歉。2023年4 月，江蘇省無錫市中級人民法院判決支持檢察機(jī)關(guān)的全部訴訟請求。游家華不服一審判決，提起上訴。2024年2 月，江蘇省高級人民法院判決駁回上訴，維持原判。游家華仍不服判決結(jié)果，向最高人民法院申請再審。2024年 8月，最高人民法院裁定駁回游家華的再審申請。截至目前，案件執(zhí)行已到位1,077,432 元。
【典型意義】
侵害眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益的情形，不僅涵蓋實際造成消費(fèi)者身體健康損害的情況，還包括對消費(fèi)者身體健康構(gòu)成重大損害風(fēng)險的行為。檢察機(jī)關(guān)提起民事公益訴訟，旨在維護(hù)社會公共利益，同時具備遏制和預(yù)防公益損害發(fā)生的重要功能。在此案中，檢察機(jī)關(guān)針對具有重大食品安全風(fēng)險的行為提起民事公益訴訟，有力地遏制了食品安全違法行為，切實保障了消費(fèi)者的身體健康和生命安全。這一案例為相關(guān)從業(yè)者敲響了警鐘，彰顯了法律對食品安全領(lǐng)域違法行為的嚴(yán)厲懲處，有助于規(guī)范市場秩序，保障公眾食品安全。
八、江蘇永輝超市有限公司無錫政和大道分公司生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品案
【案例介紹】
2024年3月25日，惠山區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依據(jù)舉報線索，對江蘇永輝超市有限公司無錫政和大道分公司展開現(xiàn)場檢查。在烘焙柜臺的垃圾桶內(nèi)，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)多張標(biāo)注 “生產(chǎn)日期：2024年3月24日”的產(chǎn)品標(biāo)簽。通過現(xiàn)場提取該超市的監(jiān)控視頻，進(jìn)一步查明當(dāng)事人烘焙區(qū)存在將前一日烘焙類食品的舊標(biāo)簽撕下，張貼當(dāng)日標(biāo)簽的行為。當(dāng)事人的這一行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第（十）項的規(guī)定?；萆絽^(qū)市場監(jiān)管局依法對當(dāng)事人作出行政處罰，包括罰款5萬元，并沒收違法所得36.5元 。
【典型意義】
商家通過更換生產(chǎn)日期標(biāo)簽，刻意掩蓋食品的真實信息，違反《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定，屬于欺詐消費(fèi)者的不誠信行為，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門迅速開展查處工作并作出處罰，充分彰顯了對食品安全違法行為 “零容忍” 的堅決態(tài)度。這不僅強(qiáng)化了企業(yè)的主體責(zé)任，也警示廣大食品經(jīng)營者，務(wù)必嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實保障食品安全，堅持誠信經(jīng)營，維護(hù)市場的健康秩序。
九、絕味鴨脖（馬山店）銷售鹵菜未去皮稱重“缺斤少兩”案
【案例介紹】
2024年11月，濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在對絕味鴨脖（馬山店）進(jìn)行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，一單在售食品的實際量與貿(mào)易結(jié)算量并不相符。經(jīng)調(diào)查，該店用于貿(mào)易結(jié)算的電子秤計量準(zhǔn)確無誤，但在銷售鴨脖、鳳爪等零售稱重商品時，未去除包裝材料（紙袋、塑料袋）的重量。經(jīng)核算，商品實際重量值與結(jié)算重量值之差分別為12克（鴨脖，單價96 元/千克）、4克（鳳爪，單價132元/千克），這一差值超過了《零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法》附表1中規(guī)定的負(fù)偏差。濱湖區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《商品量計量違法行為處罰規(guī)定》的相關(guān)條款，對當(dāng)事人的上述違法行為處以2000元罰款。
【典型意義】
計量準(zhǔn)確是市場交易公平公正的基礎(chǔ)保障，關(guān)乎消費(fèi)者切身利益與市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。對這類看似微小卻頻發(fā)的計量違規(guī)行為予以懲處，能夠有效遏制商家的不誠信經(jīng)營苗頭，防止其形成不良風(fēng)氣，維護(hù)消費(fèi)者對市場交易的信任。只有持續(xù)強(qiáng)化計量監(jiān)管力度，精準(zhǔn)打擊此類違規(guī)行為，才能營造規(guī)范有序的市場環(huán)境，推動市場健康、良性發(fā)展，讓消費(fèi)者在購物過程中切實感受到公平與安心 。
十、 陸蘋銷售豬肉摻雜碎骨欺詐消費(fèi)者案
【案例介紹】
2024年12月，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱其在批發(fā)市場經(jīng)營戶陸蘋處購買豬腳和筒骨時，被摻雜了其他碎骨，要求退還摻入碎骨的費(fèi)用。執(zhí)法人員向商家初步了解情況時，商家矢口否認(rèn)存在該問題。后執(zhí)法人員通過調(diào)取監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)，商家在分切消費(fèi)者選定的豬骨、豬肉過程中，多次將其他碎骨摻入其中。經(jīng)營者的上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，屬于欺詐消費(fèi)者的行為。梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令其立即停止違法行為，并依法賠償消費(fèi)者損失。依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條以及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（二）項的規(guī)定，對商家處以10000元罰款，并將該商戶的違法行為通報給市場管理方。
【典型意義】
民生之事無小事。監(jiān)管部門對商家的嚴(yán)懲強(qiáng)化了市場交易規(guī)則，促使商家誠信經(jīng)營，保障交易公平公正。此案例也增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)信心與意識，更關(guān)注商品質(zhì)量與交易公平。同時警示商家違背誠信經(jīng)營原則必受嚴(yán)懲，促使從業(yè)者提升自律意識，營造健康誠信的經(jīng)營環(huán)境。
來源：無錫市市場監(jiān)督管理局
