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| 信息索引號 | 014006438/2024-01231 | 生成日期 | 2024-03-12 | 公開日期 | 2024-03-12 |
| 文件編號 | — — | 發(fā)布機(jī)構(gòu) | 無錫市市場監(jiān)督管理局 | ||
| 效力狀況 | 有效 | 附件下載 | — — | ||
| 內(nèi)容概述 | 3·15系列消費警示：警惕節(jié)假日賓館住宿漲價不成便毀約 | ||||
編者按：一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，為幫助廣大消費者有效規(guī)避消費陷阱和消費風(fēng)險，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，“無錫市場監(jiān)管”現(xiàn)推出“315系列消費警示”專欄，為維護(hù)消費公平、推進(jìn)消費升級、構(gòu)建和諧消費環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
案例簡介
消費者徐先生通過網(wǎng)絡(luò)平臺提前預(yù)定了五一期間入住某賓館三天，并提前支付了254元款項。而當(dāng)徐先生當(dāng)晚達(dá)到賓館后，商家稱五一期間需要加價150元才可入住，網(wǎng)絡(luò)平臺自行接單的價格與商家無關(guān)。徐先生聯(lián)系了平臺客服，平臺客服稱跟商家聯(lián)系后，商家表示沒有房間可提供。徐先生無奈之下只能臨時找其他賓館入住，三晚共支付了695元。徐先生認(rèn)為由于平臺和商家的原因造成自己預(yù)訂的房間無法入住，另外支付高價入住酒店，遂投訴。經(jīng)過梁溪區(qū)消保委工作人員調(diào)解，平臺先行賠付了徐先生的住房差價441元。
消保委警示
針對節(jié)假日賓館住宿“毀約潮”現(xiàn)象，無錫市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)出消費警示：假期旅游市場服務(wù)需求旺盛，受供需關(guān)系的影響，酒店房價也隨之水漲船高，如果價格漲幅在合理范圍內(nèi)且明碼標(biāo)價，則該行為仍屬于市場調(diào)節(jié)價格范疇，沒有違反法律的禁止性規(guī)定。但這并不意味著酒店可以坐地起價、臨時毀約。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，無良退單行為實則是酒店單方面不履行合同義務(wù)，構(gòu)成違約，消費者有權(quán)要求酒店以原來的訂房價格繼續(xù)履約；若由于酒店擅自毀約導(dǎo)致消費者以更高價格另行訂房的，消費者有權(quán)要求酒店退還已付訂房款項，并支付因另行訂房產(chǎn)生的差價損失。消費者遇到此類情況時，可積極向行業(yè)主管部門和消保委組織投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
專家觀點
酒店/民宿既然和消費者訂立合同約定了房價并且已經(jīng)支付了全部的住宿費用，酒店和消費者的合同成立生效，雙方均應(yīng)當(dāng)遵照履行，如果酒店擅自解約導(dǎo)致消費者產(chǎn)生損失，則消費者可以選擇要求承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。一般而言，酒店實行市場調(diào)節(jié)價，只要明碼標(biāo)價并據(jù)實提供服務(wù)或商品就不涉及違法違規(guī)。酒店節(jié)假日漲價屬于市場行為，遵循自愿原則。另外如果當(dāng)?shù)卣畬频陮嵭姓笇?dǎo)價，那酒店的價格則需遵照執(zhí)行。而具體到本案，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。如酒店方虛構(gòu)解約理由、虛構(gòu)價格等以謀求差價不當(dāng)利益的，該酒店構(gòu)成對消費者的欺詐，消費者可以要求酒店賠償三倍的費用。
（市消保委公益律師、北京尚公無錫律師事務(wù)所主任 鞠愛軍）
來源：無錫市市場監(jiān)督管理局
